צור קשר | שירות לקוחות

השימוש במדים חברתי כאחד מערוצי ההפצה העיקריים לניהול שירות לקוחות במידה רבה / בינונית וקטנה, הולך וצובר תאוצה ומייצר ערך עסקי.
סקר עומק (ארה"ב) של 578 חברות נמצא כי 34% מחברות שהשתתפו בסקר, השתמש צור קשר מוביל כלים לניהול שירות לקוחות ויותר משנתיים.

חברות שתאמצנה שירות לקוחות דרך צור קשר,
צפוי לשפר באופן משמעותי את קשרי לקוחות ולהפוך את המוצר / השירות שהם מציעים אטרקטיביים.

התפיסה של השימוש בערוצי קשר צור, שירות לקוחות, עשויה לייצר חברות בדיוק בגודל בינוני / קטן; חברות אלה (SMB ((בינוני קטן על ידי כך "דקים / גמיש וחסכוני"
השימוש במדיה חדשים ללקוחות ניהול שירות, לאפשר להם לקצץ בעלויות של Aofrtziit שירות היקר (כגון מוקד טלפוני רחב)
כדי להגיב לתלונות של לקוחות שהלקוח הוא ב( התקשורת וחברתית) הטבעית קבל משוב אישי, ולהתחרות בהצלחה בחברות גדולות, מרכזי שירות לקוחות גדולים מבוססים עם היקף,

דפוסי ניהול עלות יכולים להשתנות וכלים מעבר וטכנולוגיות חדשות הם מוגבלים ומסורבלים.

תוצאות הסקר מראות ארבע חברות (בסט ביי, Dell, JetBlue, LL Bean) משכילות להשתמש צור קשר פתרונות ניהול לשירות הלקוחות שלהם.

הנה כמה תובנות (ניסיון מבוסס של ארבע חברות לעיל) שיכול לסייע לעסקים בדרכם למימוש ניהול שירות לקוחות "דיגיטלי"

תקשיב ראשון ...
תקשיב כאב "ועלול להוביל לתלונות לקוח יקרות: הקשבה מביאה אמפתיה -" משהו שאתה באמת רוצה לעזור לי .. ".
זהו ההאזנה האופטימלית היו ערוצי תקשורת שבו לקוחות מוצאים דיון בשפע, משוב ואפשרות של ביטוי חופשי.

איך אתה מטיל ספק בעבודה מאחורי הקלעים - לא מעניינת את הלקוחות שלך ..

תשובה עזרה מעוניינת פלטפורמה מול לקוחות מוכנים לספק / לא אכפת לי מה שולחים וגופים מקצועיים ייתן את הפתרון או, לחלופין, מה נהלים המשרתים את הלקוחות עם כוח - הוא רוצה פשוט - הלקוח רוצה פתרון לבעיה שלו! .

לדוגמא: מרכזי שירות אנושי / לקוחות משפך קולי בין ספקי שירות / קול בחירות אלקטרוני שונים - שיבוש אספקת שירותים, ולעתים קרובות מסתיימים בקריאת שירות פתוחה לא יכולה להגיב על זה.

ערוץ צור קשר מטפל בעניין - פשוט, מאפשר, ומחזיר פתרון ברור, הלקוח בחר.
אתה יכול לפתוח את התמיכה / ערוץ שיחה צור קשר טכני קריאת השירות, ולבקש את הפתרון ישירות בדואר אלקטרוני, SMS, תשובה פייסבוק דף ישירה (דוגמא) - המקום שבו קריאת השירות נפתחה או שיחת טלפון אישית.

סגירת קריאת השירות ומתן הפתרון חייבת להיות ממוקד, לקוח יקר ענייני לעשות נוח לו בצור קשר שוב, להמליץ ​​לחבריו ועשוי להיות מעוניין ברכישת מוצר / שירות מספק פתרון.

ספק: לא להזיע לדכא את התלונות של הלקוחות שלך ...
כאשר אשמה / בעיה רצינית במתן שירות / מוצר, ייתכן שתרצה לספק "לצאת" כלפי לקוחותיה והסבירו בפשטות ובבהירות את מהות הבעיה / טיפול זה, כדי ליצור אמפתיה לגרימת אי הנוחות זמנית ללקוחות כ תוצאה של התקלה.

במקרה זה להשתמש בכלי צור קשר שירות לקוחות יכול לשחק שני כיוונים מנוגדים:

שתף את מסביר את הקושי ללקוח (וידאו, הודעה קצרה, תמונה, וכו ') במקום הדו-שיח "גורף זה מתחת לשטיח" יפתח ערוצי תקשורת חדשים, רצון לתת ללקוחות פתרונות יצירתיים שיכול לעזור לספק פתרון לבעיה / סובלנות והבנה.

הסתרת הבעיה עלולה להוביל לקוחות לפרוק את זעמם על "קירות" הכלי צור קשר, ולהוכיח לספק ללקוחות נאמנים עלולים למצוא את האנטגוניזם כאשר הם אינם מציגים את המצב האמיתי ולמנוע מהם לבצע שימוש יעיל של מוצר / שירות שנרכש.

עצה לכל ספק: זה היה צעד אחד לפני שירות לקוחות גם בעת טיפוח אשמה / בעיה ולתת לה פומבית פתוחה.

ספק: איכות דאג צוות אנושי שיספק את הפתרונות ...
מתן שירות לקוחות יעיל דרך צורו קשר כלי דורש טיפול מקצועי של צוות ייעודי נציגי שירות.

אכפת הכשרת צוות ואנשי שירות (זה גם יכול להיות רק אדם אחד ..) מספק ערוץ תקשורת מקצועי חדש, שממנו קריאת השירות התקבלה (פייסבוק / טוויטר / אתר חברה / בלוג למשנהו),

להגביר את המוטיבציה של לקוחות ממשיכים להשתמש בכלים אלה, להמליץ ​​לחבריהם להשתמש

וקריאות שירות שדרוג נענו להפוך את הרכישה הפוטנציאלית של מוצר / שירות.

הדבר הקל ביותר הוא להפנות את שירות שיחות צוות המכירות "בדרך" (במקום רכבת אנשי שירות ייעודי למטרה זו ..), במהירות לעבור מתברר כטעות - הלקוח מבין בדיוק אם תגובות אדם שהוא מכיר את החוקים של שירות ובכך ניתן למדוד את ההצלחה של ספק השירות ואיכות אמינה ללקוחותיה.

סיכום ומסקנות

שימוש באתר צור קשר שירות לקוחות בהחלט נראה פתרון יעיל כמו אלה המובילים הם: פייסבוק, טוויטר, ובכל זאת יש להתאים לארגון של ספק שירות / ספק.

יש מגוון של באתר צור קשר (בעיקר משתמשים) ניתן להשתמש ביישום של שירות לקוחות, בחירה ומחויבות יש לשקול בכל עסק בהתאם ליכולותיו.

עסקים עדיין לא נכנסו לתקשורת / שדה החברתי שהוא עדיין בחיתוליו: בנוסף לנטילת תחום התקשורת, כל מוקדש לגיוס,

אסטרטגי מומלץ להוסיף את הנושא של ניהול שירות לקוחות מוביל לכישורים / תשואות ומייצר קובץ מצורף (אירוסין) ומחויבות גבוהות בקרב לקוחות עסקיים.
עסקים שיש לו נוכחות צור קשר, ומתכנן להוסיף את השירות ללקוחותיו שם:
השתמש בחוכמת ההמונים הוכיחה את עצמו יותר מפעם אחת, גם במקרה זה: עסקים מול לקוחות סקירה קצרה (המייצג את החוכמה של הקהל)

שאלה: מה ערוץ צור הקשר Ksrhiit מעדיף לקבל שירות לקוחות ומענה אפקטיבי לפניות שלך?
מה יביא תמונה ברורה של שביעות רצון לקוחות, מומלץ מיקוד עסקי באספקת שירותים ובחירה נוחה ללקוח.