אחד הדברים המעצבנים שיש זה אנשים שלא עושים את התפקיד שלהם. שמתוקף תפקידם צריכים לעשות דברים אבל הם לא עושים.
במרפאה של קופת חולים כללית בשכונה שלי, יש רוקחת שערורייתית שלא תעשה חצי צעד לכיוון הלקוח למרות שזה תפקידה.היא פשוט אנטיפטית ורעה (ואולי מתוסכלת או השד יודע מה) ולא נחמדה בכלל וכבר שמעתי כבר תלונות נוספות עליה.
הסיפור האחרון בעניינה הוא כדלקמן:
אמי חולה ונמצאת בהוסטל. יש תרופה שהיתה במחסור והיא מאוד חשובה וקריטית לטיפול של אמי. אני ניסיתי למצוא אותה בכל מיני דרכים והצלחתי. במקביל הייתי בקשר עם המפעל שמייצר את התרופה כדי לדעת מתי יחודש הייצור (הם עברו למפעל חדש ולכן התרופה לא יוצרה במשך תקופה של חודשיים-שלוש. אגב אין תרופה מקבילה לה. רק אולי תרופה אחרת מאותה משפחה, אבל לא מאותם חומרים בדיוק).
בכל מקרה לפני כשבוע התקשרתי שוב למפעל ואמרו לי שהייצור חודש וגם האספקה. אבל יכול להיות שעד שזה יגיע בשרשרת האספקה למשרד הבריאות ומשם להוסטל של אמא שלי זה ייקח קצת זמן. היא אמרה לי שאם יש לי מרשם לתרופה (והיה לי) שפשוט אגש לבית מרקחת של קופת חולים כללית שנוח לי לקחת ממנו את התרופה ואבקש מהם להזמין את התרופה דרך הספק שלהם (חברת כמיפל כמדומני). עוד היא אמרה לי שאם הם לא יצליחו שאחזור אליה.
ואכן זה מה שעשיתי. ניגשתי עם מרשם שהיה ברשותי לבית המרקחת בשכונה בא אני גר והגעתי לצערי לרוקחת האנטיפטית. היא אמרה לי: אין את התרופה וכשאמרתי לה שדיברתי את המפעל והם התחילו לייצר ואמרו לי שאגש לבית המרקחת ואבקש שיזמינו, היא התחילה להגיד לי שזה לא נהוג, אולי בבית מרקחת פרטי.... אז קטעתי אותה ושוב אמרתי לה שזה מה שאמרו לי בחברת התרופות ושהיא צריכה להזמין, ואז היא ענתה לי: אנחנו מזמינים כל שבוע את התרופה. גם הפעם הזמנו. תבוא שבוע הבא אולי יגיע. התשובה נשמעה לי כמו ניסיון לנפנף אותי (וזה מצטרף לעוד מקרה שאפרט בהמשך) או חוסר רצון של הרוקחת לעזור ולעשות למעשה את תפקידה. בכל מקרה לא היה לי באותו השלב מה לומר ויצאתי משם. זה היה ביום ראשון ה- 14.12.2014.
סיפרתי למכרה שלי את הסיפור והיא, מעבר לעובדה שגם אמרה לי שהרוקחת הזאת פשוט דפוקה וגם לה היה קטע לא נעים איתה, אמרה לי לנסות בבית המרקחת ביישוב שלה שסמוך מאוד אלי. וזה מה שעשיתי. ניגשתי לבית המרקחת באותו יישוב סמוך ביום שלישי בערב ה- 16.12.2014 וקיבלה אותי שם רוקחת אחרת כמובן. היא קודם כל היתה לבבית ונכונה לעזור. סיפרתי לה בדיוק את מה שאמרתי לרוקחת הפוסטמה בשכונה שלי והיא לעומת הפוסטמה אמרה לי: אין שום בעיה ובטח שאפשר שהיא תזמין. היא לקחה את המרשם, צילמה אותו לקחה את מספר הטלפון שלי ואמרה לי שביום ראשון או שני התרופה צפויה להגיע ושהיא תתקשר. גם אם יש וגם אם אין. הודיתי לה כמובן ויצאתי.
כבר ביום חמישי ה- 18.12.2014 התקשרה אלי הרוקחת ואמרה לי שהתרופה הגיעה ושאוכל לבוא לקחת אותה. ואכן ביום שישי ה- 19.12.2014 אכן לקחתי אותה והודיתי לה שוב.
כבר כאן אפשר לראות בבירור את החוצפה של הרוקחת מהשכונה שלי. כי עובדה שאפשר היה אחרת ולא רק שאפשר אלא שחובה היה עליה לפעול בדיוק כמו הרוקחת מהיישוב הסמוך. כי זה תפקידה.
רק על זה הייתי מעיף אותה לכל הרוחות.
אבל כאמור זה לא המקרה הראשון שהיא נתנה לי שירות אנטיפטי ומחורבן.
לפני כחודש הייתי אצל רופא עור במרפאה מקצועית וביקשתי ממנו מרשם למשפחה כלשהי. הרופא אמר לי שזה כבר לא משווק בקופה יותר ולכן אסור לו לתת לי מרשם שלה, והוא נתן לי מרשם לתרופה מקבילה אחרת. כשביררתי בבית מרקחת של סופר-פארם שמקבל מרשמים של הכללית, הוא אמר לי שאין לו את התרופה, אבל הוא אמר לי ראה במחשב שדווקא במרפאה בשכונה שלי נותרו עוד 3 יחידות מהתרופה המקורית והמדויקת שרציתי ושכבר לא משווקת.
הספקתי להגיע לבית המרקחת בשכונה שלי ושוב הגעתי לצערי לאותה רוקחת מחורבנת ואנטיפתית. אמרתי לה את שקרה והיא אמרה לי שאכן יש הם עוד 3 יחידות של המשחה המקורית שרציתי, אבל היא לא יכולה לתת לי כי היא צריכה שישנו את המרשם ושאלך לרופא. מעבר לעובדה שכבר לא היה רופא שם, גם אם היה, אז למה אני צריך לנסות עכשיו להידחף לתור של מישהו אחר ו/או להתחיל לריב עם מוזמנים אחרים? הרי לרוקחת מתוקף היותה רוקחת יש יותר נגישות לרופאים ובשיחה אחת היא היתה יכולה לסגור את הפינה הזאת ולדאוג להחלפה של המרשם או להמרת המרשם (שהרופא ירשום בכתב ידו על המרשם שהיה לי את התרופה שרציתי), או שומו שמיים ממש ללכת לרופא ולהחתים אותו , בין אם באותו הרגע (אם היה שם) או מאוחר יותר. למה לתזז את הלקוח? כמובן שהיא לא עשתה דבר מכל זה (כי למה שתעשה מעבר למינימום גם אם זה חלק מתפקידה?) ולכן נאלצתי לבוא שוב למרפאה ולנסות את מזלי עם רופא כלשהו.
לא הצלחתי ופניתי לאחת הפקידות וסיפרתי לה את השתלשלות המקרה (אמרתי לה על הדרך: מה, ככה אתם עם ה"אנחנו כאן בשבילך? כי אני ממש לא מרגיש את זה. גם אמרתי לה על הדרך שיש להם שם רוקחת שערורייתית שנותנת שירות גרוע). הפקידה לקחה את המרשם ממני והלכה לאחד הרופאים והחתימה אותו.
מה שמלמד שאפשר לעשות את זה וגם הרוקחת האנטיפטית הזאת היתה יכולה לעשות את אותו הדבר בדיוק כמו הפקידה ולא לתזז אותי שוב ולעקב את התחלת הטיפול שלי.
לכן בעקבות כך שזה קרה לי שוב איתה, החלטתי לא לשתוק ולגשת להתלונן גם במרפאה וגם לשלוח מכתב ברוח הדברים שכתבתי כאן להנהלת הקופה והנהלת המחוז בעניינה. אני מקווה שהם ינערו אותה או לחילופין יעבירו אותה משם.
אעדכן כאן כשאקבל את תגובת הקופה. נראה מה ישיבו לי.
מרגיז, מאוד מרגיז.
שיהיה לכם שבוע טוב והעיקר הבריאות....!